Politique de confidentialité
1. Ce qu'on collecte
Pour vous : nom, entreprise, coordonnées, informations de facturation, configuration de votre assistante. Pour vos appelants : le contenu de l'appel (enregistrement audio et transcription), le nom, le numéro, l'adresse et la description du problème qu'ils fournissent volontairement à Sophie, qui s'est identifiée comme une IA dès la première phrase.
2. Ce qu'on en fait
Ces informations servent à une seule chose : faire fonctionner le service — répondre, trier, vous texter le résumé, produire vos rapports. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni partagées à des fins publicitaires. Des sous-traitants techniques (téléphonie, intelligence artificielle, hébergement, messagerie) y accèdent uniquement dans la mesure nécessaire, sous contrat de confidentialité.
3. Hébergement au Canada
Les enregistrements, transcriptions et données client sont hébergés sur des serveurs situés au Canada, conformément à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels). Lorsqu'un sous-traitant traite des données hors Québec, une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée est réalisée au préalable.
4. Conservation
Les enregistrements d'appels et leurs transcriptions sont conservés 90 jours, puis supprimés automatiquement. Les fiches client (nom, numéro, historique de jobs) sont conservées tant que votre compte est actif. À la fermeture du compte, tout est supprimé dans les 30 jours.
5. Vos droits et ceux de vos clients
Vous pouvez consulter, corriger, exporter ou faire supprimer vos données en tout temps depuis la page Conformité de votre espace client, ou en nous écrivant. Un appelant peut demander la suppression de son enregistrement; la demande est traitée dans les 7 jours. Notre responsable de la protection des renseignements personnels est joignable aux coordonnées ci-dessous.
6. Incidents
En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information du Québec sont avisées conformément à la loi, et l'incident est consigné à notre registre.